Términos y condiciones

Estas condiciones regulan el uso del sitio y desarrollan criterios de contratación de los servicios de SONUX. La identificación de la persona prestadora y su domicilio constan en el apartado «Identificación del prestador», dentro de este documento. Las consultas sobre estas condiciones pueden dirigirse a CONTACTO@SONUXMX.COM o realizarse por los canales de cotización publicados. La propuesta individual aceptada determinará el alcance, precio y condiciones particulares del evento.

Aplicación de las condiciones generales

Los servicios anunciados se ofrecen bajo el nombre comercial SONUX. Las presentes condiciones rigen el acceso al sitio y la solicitud de información. Las condiciones particulares de cada evento deberán constar en la cotización aceptada o, en su caso, en el contrato suscrito por las partes; el presente documento no incorpora tarifas, anticipos, penalizaciones ni plazos que no hayan sido informados expresamente.

Uso del sitio y solicitudes

La información del sitio describe de manera general servicios de producción de eventos, audio, iluminación, DJ y soluciones audiovisuales. Puedes navegar y solicitar información para fines lícitos. Te comprometes a proporcionar datos verdaderos, no suplantar a terceros, no enviar contenido ilegal o malicioso y no interferir con el funcionamiento o la seguridad del sitio.

Enviar el formulario, hablar con SONUX, recibir una recomendación generada con IA o recibir una cotización preliminar no reserva una fecha, confirma disponibilidad, crea una relación contractual ni constituye aceptación de una oferta. La fecha sólo se considera reservada cuando SONUX lo confirma expresamente por escrito y se cumplen las condiciones de reserva indicadas en la cotización o contrato.

Cotizaciones y contratación

Antes de contratar, la propuesta debe especificar el servicio y equipo, fecha y lugar, horarios, montaje y desmontaje, necesidades eléctricas o técnicas, personal incluido, precio total y moneda, impuestos aplicables, forma y fechas de pago, vigencia de la cotización, condiciones para reservar, cambios, cancelaciones y reembolsos. Sólo serán aplicables los cargos, anticipos, penalizaciones o restricciones descritos de forma clara en la cotización aceptada o contrato. Si una condición no aparece, debe aclararse por escrito antes de pagar.

El alcance final depende del recinto, la disponibilidad del equipo y el talento, las condiciones de acceso y seguridad, y la información que entregue la persona cliente. SONUX informará si necesita una visita, requisitos técnicos o ajustes de alcance. Cualquier cambio de fecha, lugar, duración, servicios o equipo estará sujeto a confirmación escrita y a las condiciones acordadas.

Enviar el formulario, pedir una cotización o recibir una recomendación automática no confirma por sí solo la disponibilidad de una fecha ni reserva equipo o talento. La confirmación y cualquier requisito para apartar el evento deben comunicarse por escrito y constar en la cotización aceptada. Sólo son exigibles los pagos, anticipos, cargos o condiciones que se expliquen con claridad en esa cotización o contrato.

Interpretación contractual y constancia de aceptación

La cotización deberá permitir identificar, al menos, su fecha de emisión, vigencia, alcance, precio, impuestos, forma de pago y condiciones relevantes de reserva, modificación, cancelación o reembolso. La aceptación deberá referirse a una versión identificable de la propuesta y quedar registrada por un medio escrito que permita conservar constancia de lo acordado. Si existiera discrepancia entre una descripción general del sitio y una cotización aceptada, prevalecerán las condiciones particulares que hayan sido comunicadas con claridad y aceptadas, sin que ello pueda implicar renuncia a derechos irrenunciables de la persona consumidora ni a normas de orden público.

La interpretación de estas condiciones deberá atender a su texto, al contexto de la contratación y a la legislación mexicana aplicable. Ninguna estipulación se entenderá como exclusión anticipada de responsabilidad cuando dicha exclusión esté prohibida, ni como renuncia a las acciones o medios de defensa que la ley reconozca a la persona cliente o consumidora.

Recomendaciones automatizadas

La recomendación del asesor musical con IA es una orientación inicial basada en los datos que compartes. Puede contener errores, omitir restricciones del recinto o no reflejar inventario y disponibilidad actual. No es una cotización, promesa de resultado, confirmación de contratación ni asesoría profesional. Una persona de SONUX debe validar la propuesta y acordar alcance, precio y disponibilidad por escrito.

Pagos, cancelaciones y atención

Los pagos, anticipos, comprobantes, facturación, reprogramaciones, cancelaciones, devoluciones y consecuencias de fuerza mayor se regirán por lo escrito en la cotización aceptada o contrato y por los derechos irrenunciables de la persona consumidora. No se solicita ingresar datos de tarjeta o credenciales en este sitio. No envíes información financiera por el formulario, redes sociales o correo no seguro.

Para reportar un problema con el sitio, una cotización o un servicio contratado, contacta CONTACTO@SONUXMX.COM e incluye folio, fecha y una descripción del asunto. SONUX revisará la solicitud y responderá por un canal razonable. Esto no limita el acceso a las autoridades de protección al consumidor u otras autoridades competentes.

Coordinación, responsabilidades y cambios del evento

La persona que contrata debe proporcionar información exacta y oportuna sobre ubicación, horarios, accesos, montaje, contactos en sitio, restricciones de sonido, electricidad, seguridad, permisos del recinto y necesidades de programación. Debe facilitar el acceso en los tiempos acordados y comunicar cambios tan pronto como los conozca. SONUX informará los requisitos técnicos razonables del montaje y la coordinación. Las consecuencias de un retraso, falta de acceso, cambio de recinto o condición imprevista deberán quedar descritas en la cotización o acuerdo aceptado.

Ninguna modificación de fecha, lugar, duración, equipo, personal o alcance se considerará confirmada hasta que ambas partes la acepten por escrito. Las cotizaciones deben indicar su periodo de vigencia y las condiciones para reservar. Si hay diferencias entre una descripción general del sitio y una cotización aceptada, la cotización y contrato particular determinarán el servicio contratado, respetando la legislación aplicable y los derechos irrenunciables de la persona consumidora.

Materiales, licencias y uso de imagen

La persona cliente debe contar con autorización para proporcionar logotipos, fotografías, videos, listas musicales u otros materiales de terceros que solicite incluir en una producción. SONUX sólo utilizará esos materiales para preparar o ejecutar el servicio acordado, salvo autorización distinta. La grabación o difusión de imágenes de asistentes, la publicación de un evento como caso de estudio y el uso de testimonios identificables requieren revisar y obtener las autorizaciones que correspondan.

La prestación de un servicio no transfiere automáticamente derechos sobre marcas, fotografías, diseños, música, software, configuraciones o materiales de SONUX o de terceros. La cotización o licencia correspondiente describirá cualquier entrega y uso autorizado de archivos, grabaciones o piezas creadas específicamente para un evento.

Circunstancias fuera del control de las partes

Si una emergencia, restricción de autoridad, cierre del recinto, clima, falla de servicios del inmueble u otra circunstancia fuera del control razonable de una parte afecta el evento, ambas partes deberán comunicarlo oportunamente y revisar alternativas seguras, como ajuste de horario, alcance o reprogramación. Los pagos, reembolsos y costos se decidirán conforme a la cotización o contrato aceptado y a la ley; estos términos generales no crean una penalización ni una política de devolución distinta.

Contenido, disponibilidad y enlaces

El contenido, fotografías, diseños, textos, nombres y marcas del sitio pertenecen a SONUX o a sus respectivos titulares. Se permite consultarlos para conocer los servicios; su reproducción o explotación requiere autorización del titular, salvo usos permitidos por ley. Las marcas de clientes u otros terceros se usan sólo para identificarlos cuando corresponda y no implican afiliación adicional.

El sitio puede contener enlaces o integraciones de terceros. Sus servicios, privacidad, disponibilidad y condiciones son responsabilidad de sus respectivos operadores. SONUX no controla los cambios ni el contenido de esos sitios. Las conexiones externas y el mapa se explican en la política de cookies.

Responsabilidad y cambios

SONUX procura mantener información clara y actualizada, pero puede corregir errores tipográficos o modificar contenido general. No se excluye ni limita responsabilidad cuando la ley lo prohíba, ni los derechos de las personas consumidoras. Una interrupción técnica puede limitar temporalmente el acceso; puedes solicitar una cotización por los otros canales publicados.

Estos términos se interpretarán conforme a las leyes aplicables en México, sin privar a la persona consumidora de las protecciones irrenunciables que le correspondan. Las actualizaciones se publicarán aquí con fecha y aplicarán hacia adelante; los servicios ya contratados se regirán por sus condiciones aceptadas. Si una cláusula no resulta aplicable, las demás conservarán su efecto en la medida permitida por la ley.

Definiciones y documentos de la operación

Para estas condiciones, la persona cliente es quien solicita o contrata; el recinto es el espacio donde se realizará el evento; el alcance comprende las prestaciones expresamente incluidas; y la confirmación escrita es la comunicación que permite identificar lo acordado. Un presupuesto orientativo, una conversación inicial o una imagen de referencia no sustituyen la descripción final de servicios. Las especificaciones, exclusiones, horarios y entregables deben poder identificarse en la documentación aceptada.

Los anexos técnicos y cambios autorizados forman parte del acuerdo cuando ambas partes los incorporan de manera clara. Si una instrucción posterior contradice la propuesta, deberá aclararse antes de ejecutarla. Ningún silencio, casilla de promociones o aceptación del aviso de privacidad se interpretará como contratación de un servicio adicional ni como autorización de cargos.

Capacidad, representación y persona de contacto

Quien confirme una contratación en representación de una organización deberá contar con facultades suficientes. Para coordinar el evento podrán designarse responsables de acceso, logística y aprobación de cambios. La facultad de permitir el ingreso de un técnico no implica automáticamente facultad para ampliar el presupuesto o modificar la contratación; dichas atribuciones deben definirse al coordinar el servicio.

Las partes deberán mantener actualizados los medios de contacto relevantes y comunicar las instrucciones que afecten la producción. La intervención de un organizador, agencia o recinto no libera a SONUX de sus obligaciones propias ni convierte a esas personas en responsables de prestaciones que no hayan asumido. Toda asignación de responsabilidades deberá corresponder al servicio efectivamente acordado.

Descripción de equipos, referencias y sustituciones

Las fotografías y demostraciones ilustran posibilidades de producción. El equipo, cantidad de piezas, potencia, cobertura, personal y prestaciones incluidos serán los descritos en la propuesta confirmada. La apariencia de una fotografía no significa que todos sus elementos se incluyan en cada paquete. Si se solicitan características específicas de marca, modelo, diseño o montaje, deberán indicarse y confirmarse expresamente.

Una sustitución que modifique características esenciales o el alcance contratado debe informarse y acordarse. Las alternativas deberán describir sus implicaciones técnicas y económicas. No se presume la aceptación de prestaciones inferiores por la sola asistencia al evento ni se impone un costo adicional por una sustitución no autorizada. Ante una incidencia, SONUX deberá comunicar opciones razonables y atender los derechos que correspondan.

Inspección técnica, energía y condiciones del espacio

La planeación podrá requerir conocer dimensiones, accesos, elevadores, rutas de carga, estacionamiento, puntos de energía, exposición a lluvia y restricciones del inmueble. La persona cliente debe facilitar la información que razonablemente conozca y la coordinación con el recinto. SONUX debe informar los requerimientos de su montaje y revisar los aspectos que correspondan a su actividad profesional.

La instalación debe realizarse bajo condiciones seguras, evitando sobrecargas, obstrucción de salidas y acceso no autorizado a zonas técnicas. Si una condición representa un riesgo, deberá comunicarse y revisarse una alternativa antes de continuar. La distribución de tareas sobre instalaciones, permisos y protección del recinto debe constar en la propuesta; no se atribuyen genéricamente al cliente obligaciones técnicas que competan al prestador.

Horarios, montaje, pruebas y tiempos adicionales

La propuesta debe distinguir, cuando resulte relevante, llegada, carga, montaje, pruebas, servicio al público, desmontaje y retiro. El horario del evento no implica que el montaje pueda realizarse en cualquier momento ni que el servicio sea indefinido. Debe coordinarse el acceso con anticipación suficiente para las tareas contratadas y documentarse cualquier restricción que pueda afectar el programa.

Las horas adicionales, cambios de programa y esperas que generen costos requieren información clara y aceptación antes de su cobro, salvo lo que proceda legalmente. Un retraso deberá analizarse según su causa y consecuencias, sin atribuir automáticamente toda demora a una parte. La conclusión anticipada o extensión del evento debe resolverse conforme al acuerdo y a los derechos aplicables.

Operación, invitados y protección del equipo

El equipo técnico debe ser operado por personal autorizado para las tareas correspondientes. Las personas asistentes deberán respetar las áreas de trabajo, cableado, estructuras y controles. Si se detecta una interferencia, líquido, golpe o manipulación que amenace la seguridad, se debe informar al contacto responsable y aplicar medidas proporcionadas para evitar daños.

La responsabilidad por un daño deberá determinarse a partir de los hechos, evidencia y legislación aplicable. No se presume que la persona cliente responde por todo incidente ni se exige pagar automáticamente el valor de reposición por cualquier desperfecto. En servicios de renta, la entrega, inventario, estado, uso permitido, devolución y responsabilidades deberán documentarse en el acuerdo específico.

Contenido musical, programación y restricciones del recinto

Las preferencias musicales y referencias permiten planear el evento, pero deben revisarse junto con la duración, tipo de audiencia, disponibilidad de materiales y restricciones del recinto. Las solicitudes especiales deberán comunicarse oportunamente. La recomendación con IA es una ayuda inicial y no garantiza la disponibilidad de una canción, artista, equipo o formato determinado.

Las reglas de volumen, horarios, licencias, ejecución pública y permisos aplicables deberán revisarse según el tipo de evento y las actividades de cada parte. La contratación de un DJ o de audio no acredita por sí misma que todas las autorizaciones de terceros estén incluidas. La propuesta deberá aclarar las gestiones incluidas, sin trasladar responsabilidades que legalmente correspondan al prestador.

Precio total, comprobantes y prevención de cobros no autorizados

Antes de aceptar, la persona cliente debe conocer el importe total, moneda, impuestos y conceptos adicionales aplicables. Transporte, viáticos, maniobras, renta externa u otras prestaciones sólo deberán cobrarse si fueron informados y aceptados. No se establecen por esta página porcentajes de anticipo, depósitos ni multas generales; las condiciones económicas deben constar en la propuesta particular.

Los comprobantes y solicitudes de facturación deberán gestionarse por los canales confirmados. Si una comunicación pide cambiar datos de pago, conviene verificarla directamente mediante un contacto oficial antes de transferir. Las controversias sobre pagos deben atenderse con sus constancias, sin publicar datos financieros o documentos de identificación en redes sociales.

Cancelación, reprogramación y prestaciones no realizadas

Las condiciones particulares deben explicar cómo solicitar cancelación o cambio de fecha, qué conceptos resultan aplicables y cómo se determinará un reembolso conforme a la ley. No se presume que cualquier anticipo es irrembolsable ni que una reprogramación carece de costo. Los efectos deben corresponder a lo informado y válidamente acordado, respetando los derechos irrenunciables de la persona consumidora.

Si SONUX no puede prestar lo contratado, deberá comunicarlo y atender las alternativas y remedios procedentes. La fuerza mayor requiere analizar la circunstancia concreta, su efecto y las medidas razonables disponibles; no constituye una exoneración automática de cualquier obligación. Los servicios ya realizados, costos comprobables y saldos deberán revisarse de manera transparente conforme al acuerdo y la legislación.

Entregables, archivos y conservación de materiales

Cuando se contrate grabación, diseño u otro producto entregable, la propuesta deberá describir formato, alcance, revisiones, medio de entrega y plazo. El servicio de producción no incluye automáticamente archivos editables, pistas separadas, respaldos ilimitados o cesión total de derechos. Cualquier licencia o cesión debe precisar lo que se autoriza y respetar los derechos de terceros.

La conservación de archivos de producción y la posibilidad de solicitar copias adicionales deben acordarse expresamente. La entrega de un archivo no equivale a autorización para explotar música, marcas o imágenes de terceros sin licencia. Tampoco permite a SONUX difundir material identificable del cliente o asistentes fuera de la finalidad contratada sin las autorizaciones correspondientes.

Incidencias, inconformidades y constancia del servicio

Ante una falla, informa al personal de SONUX o al contacto publicado, indicando el servicio afectado y el momento de la incidencia. Cuando sea viable, se procurará corregirla durante el evento y documentar la solución. Una revisión operativa o firma de recepción no puede interpretarse como renuncia general a reclamaciones por incumplimiento o por hechos que no pudieron advertirse en ese momento.

Puedes presentar una inconformidad a CONTACTO@SONUXMX.COM con referencia de la cotización, fecha y descripción. Aporta sólo información necesaria y conserva los comprobantes. La atención directa no es un requisito que suprima el acceso a PROFECO, tribunales u otras autoridades competentes, ni reduce los plazos legales para ejercer acciones.

Publicidad, cambios del sitio y legislación aplicable

Las actualizaciones generales del sitio se aplican hacia adelante y no modifican unilateralmente los servicios ya contratados. Los errores de información deberán aclararse de forma transparente, observando la legislación de protección al consumidor. No se entiende otorgada una facultad ilimitada para cancelar acuerdos, alterar precios aceptados o sustituir obligaciones mediante una modificación de esta página.

Las controversias se atenderán conforme a las normas mexicanas y a la competencia legal correspondiente. No se exige renunciar a la protección al consumidor, aceptar tribunales extranjeros ni someter toda reclamación a arbitraje obligatorio por navegar el sitio. Puede consultarse la Ley Federal de Protección al Consumidor en el portal de la Cámara de Diputados; ninguna redacción de estos términos prevalece sobre disposiciones imperativas.

Planeación previa y matriz de alcance del evento

La propuesta particular deberá permitir distinguir las prestaciones incluidas de las que requieren contratación adicional. Resulta relevante identificar espacios cubiertos, número de áreas, horarios, capacidad prevista, equipos principales, personal técnico, tareas de coordinación y entregables. Una descripción general como producción integral debe acompañarse del alcance concreto para evitar suponer que incluye cualquier equipo, permiso, talento, decoración o servicio del recinto.

Si el evento comprende ceremonia, recepción, conferencias y pista de baile, deberá aclararse qué soluciones se prestarán en cada momento y ubicación. Trasladar equipo entre áreas puede requerir tiempo, personal o infraestructura adicional. Las referencias creativas deben contrastarse con las condiciones reales y el presupuesto aceptado. Ningún elemento mostrado en una imagen se incorpora automáticamente a la propuesta si no está descrito o válidamente comprometido.

Visita técnica y supuestos utilizados para cotizar

Una cotización puede basarse inicialmente en la información que entrega la persona cliente. Si se requiere visita técnica, deberá precisarse si está incluida y qué aspectos permitirá verificar. Las dimensiones, superficies, techos, rutas de cableado, tomas eléctricas, aislamiento acústico y exposición a la intemperie pueden modificar la solución necesaria. Los supuestos relevantes deben aclararse antes de confirmar una producción.

Si posteriormente se detectan condiciones distintas, SONUX deberá explicar cómo afectan la prestación y presentar alternativas antes de ejecutar cambios que generen un costo. La visita no sustituye las autorizaciones del inmueble ni certifica aspectos estructurales fuera del alcance profesional contratado. Las restricciones conocidas deben comunicarse oportunamente por quien las conozca y revisarse con los responsables del recinto.

Coordinación entre cliente, recinto y otros proveedores

Cuando intervengan organizadores, decoradores, banqueteros, fotógrafos, seguridad u otros equipos, las partes deberán coordinar accesos, áreas de trabajo, horarios y secuencias que afecten la producción. SONUX responde por las obligaciones que asume y por las responsabilidades que legalmente le correspondan; no se convierte por el simple contacto con otros proveedores en responsable de todos sus servicios.

Las interferencias entre montajes deben resolverse con información oportuna y medidas seguras. La persona designada para coordinar deberá facilitar una vía de comunicación con quienes puedan autorizar ajustes. Si una instrucción de un tercero altera el alcance o el presupuesto, deberá confirmarse con la persona facultada para contratar. Una orden informal de un asistente no modifica automáticamente lo convenido.

Carga, descarga, circulación y condiciones de acceso

Las rutas de ingreso deben permitir mover el equipo previsto sin comprometer seguridad, integridad del inmueble o circulación de asistentes. Escaleras, elevadores, accesos estrechos, distancias de carga, permisos de estacionamiento y restricciones horarias deben considerarse en la planeación. Los costos por maniobras especiales sólo serán exigibles si se informaron y aceptaron conforme al acuerdo y la ley.

El personal deberá observar las reglas razonables de seguridad del recinto y mantener libres las salidas y rutas de evacuación. Si una restricción impide ingresar material contratado, deberá comunicarse y evaluarse una alternativa. No debe improvisarse una maniobra peligrosa para cumplir un horario ni atribuirse automáticamente a la persona cliente cualquier consecuencia sin analizar la causa y las obligaciones de cada participante.

Energía, conectividad y servicios del inmueble

La propuesta deberá aclarar los requerimientos relevantes de suministro eléctrico y, si procede, conectividad. La disponibilidad de una toma doméstica no acredita por sí sola que pueda alimentar todo el sistema previsto. Las conexiones y distribución de carga deben revisarse por personal competente dentro de sus atribuciones. No deberá manipularse una instalación del inmueble sin autorización ni utilizarse un punto inseguro.

Cuando una prestación dependa de internet, contenido en línea o un servicio del recinto, debe especificarse quién lo proporciona y qué alternativas están incluidas ante una interrupción. La existencia de un respaldo técnico debe describirse con precisión si forma parte de la oferta; no supone continuidad absoluta frente a cualquier falla. Las medidas de contingencia se acordarán de manera proporcionada al evento y al alcance contratado.

Montajes exteriores, clima y continuidad segura

Los eventos al aire libre requieren considerar lluvia, viento, humedad, exposición solar, superficies y protección del equipo y las personas. La cotización debe aclarar las condiciones necesarias y qué elementos de protección se incluyen o deben coordinarse. Una estructura decorativa o cubierta del recinto no garantiza por sí misma que una instalación técnica pueda operar de forma segura en cualquier condición meteorológica.

Ante un riesgo relevante, deberá valorarse la suspensión temporal de la operación afectada y la adopción de una alternativa segura. La decisión debe comunicarse al contacto responsable y documentar sus motivos y consecuencias. La distribución de costos o una posible reprogramación debe resolverse conforme al acuerdo y la ley; la seguridad no autoriza cobros arbitrarios ni una exoneración general de obligaciones ajenas al riesgo.

Programación, pruebas y cambios durante el evento

La programación debe distinguir momentos de prueba, recepción, intervenciones, presentaciones y cierre cuando esos elementos integren el servicio. La persona cliente podrá comunicar prioridades y restricciones, y SONUX deberá explicar su viabilidad técnica. Cambios de último momento deben valorarse según el equipo, personal, tiempo disponible y efecto sobre otras prestaciones, antes de confirmarlos.

Las solicitudes de asistentes no prevalecen necesariamente sobre las instrucciones acordadas por quien contrata. Si se autoriza a otra persona para pedir cambios, conviene precisar su facultad y el modo de validar costos. La ejecución de una solicitud viable no implica aceptar cualquier modificación futura. Las horas extra o ampliaciones deberán informarse y aceptarse con claridad antes de su cobro.

Sonido, límites del recinto y efectos de la acústica

La percepción del sonido depende del espacio, superficies, distribución del público, ruido ambiente y ubicación de fuentes. Las referencias de un montaje en otro inmueble no garantizan una experiencia idéntica. SONUX deberá diseñar y operar el servicio de acuerdo con lo ofrecido y con las condiciones conocidas, comunicando las limitaciones relevantes antes de contratar cuando puedan influir en la decisión.

Las restricciones de volumen o de horario deberán identificarse y respetarse conforme a las reglas y permisos aplicables. Una petición de mayor potencia no obliga a incumplir límites legales o condiciones de seguridad. Si una restricción sobrevenida afecta lo contratado, deberán analizarse alternativas y consecuencias de forma transparente, sin convertir toda limitación del recinto en responsabilidad exclusiva de una sola parte.

Inventario, custodia y devolución en servicios de renta

Si el acuerdo comprende renta de equipo sin operación permanente de SONUX, deberá identificarse el inventario entregado, accesorios, estado aparente, periodo, lugar de devolución y personas autorizadas para recibir o entregar. Las condiciones de transporte, instalación, uso y protección deberán explicarse de manera suficiente. Una responsiva o anexo específico podrá documentar esos elementos sin contradecir derechos obligatorios.

Al devolver, conviene revisar conjuntamente cantidad y estado y dejar constancia de cualquier observación. Un daño debe analizarse considerando su causa, uso permitido, desgaste normal y evidencia disponible. La reparación, reposición o indemnización no se fija por esta página de manera automática ni se cobra sin sustento. Los retrasos, pérdidas y costos adicionales se sujetarán al acuerdo válido y la legislación aplicable.

Cancelaciones parciales y modificaciones de alcance

La cancelación de una parte del servicio debe distinguirse de la cancelación total. Reducir áreas, duración, equipos o personal puede afectar la planeación y los costos comprometidos; cualquier ajuste de precio deberá explicarse y acordarse conforme a las condiciones aceptadas. No se presume que toda reducción genera el mismo reembolso ni que nunca procede devolución.

Una reprogramación requiere revisar disponibilidad y condiciones para la nueva fecha. La simple solicitud no confirma reserva ni extingue automáticamente los compromisos previos. Si no existe acuerdo, las consecuencias deben determinarse a partir de lo contratado y los derechos aplicables. Las comunicaciones deberán conservar una versión identificable para evitar confundir la propuesta original con una modificación todavía no aceptada.

Incumplimiento, corrección y evaluación de responsabilidades

Si una prestación no corresponde a lo acordado, deberá identificarse el incumplimiento y evaluar la corrección posible sin agravar el riesgo o afectar indebidamente el evento. La comunicación oportuna facilita una solución, pero no implica que se pierdan automáticamente derechos por no advertir un defecto de inmediato. Las garantías, devoluciones, bonificaciones o indemnizaciones que legalmente procedan no quedan eliminadas por estos términos.

Las responsabilidades deben determinarse atendiendo a la conducta, causalidad, pruebas y obligaciones de cada parte. No se pacta una liberación general por fallas propias ni un traslado automático de responsabilidad al cliente, al recinto o a los asistentes. Los daños deberán acreditarse y reclamarse por los medios previstos en la ley, sin imponer sanciones genéricas mediante una publicación unilateral.

Material del cliente y límites de uso autorizado

Los archivos, marcas, videos o fotografías proporcionados para el evento deben utilizarse para el fin acordado y bajo las autorizaciones correspondientes. Conviene identificar formatos, resolución, fecha de entrega y compatibilidad antes de la producción. Si el material resulta incompatible o incompleto, se deberán comunicar alternativas; la corrección o creación adicional no se presume incluida si no forma parte del acuerdo.

Recibir un archivo no transfiere su propiedad intelectual ni permite conservarlo indefinidamente para campañas. Las partes deberán aclarar derechos de uso, edición, reproducción y entrega cuando se produzcan piezas nuevas. Los derechos morales y los de terceros se respetarán conforme a la legislación. La contratación tampoco permite publicar nombres, voces o imágenes identificables de asistentes sin la base y autorizaciones que correspondan.

Comunicación electrónica, evidencias y cambios de versión

Las comunicaciones escritas pueden facilitar la constancia de una propuesta y de sus cambios, siempre que permitan identificar razonablemente su contenido y a quienes intervienen. Conviene conservar cotización, anexos, confirmaciones y comprobantes en un medio accesible. Una captura aislada o mensaje incompleto puede requerir contexto para establecer lo acordado; la valoración de pruebas se sujeta a la ley.

Los mensajes de privacidad, promociones o confirmación de recepción no sustituyen una aceptación de precio y alcance. Si un cambio de versión incorpora nuevas condiciones, deberán señalarse antes de recabar aceptación. La actualización de esta página no modifica retroactivamente un contrato ni permite incorporar penalizaciones que la persona cliente no conoció al contratar.

Atención de controversias y conservación de derechos

La atención directa busca esclarecer hechos y facilitar soluciones, sin obligar a aceptar una propuesta de arreglo. Una respuesta o alternativa debe explicar el alcance de lo ofrecido y permitir que la persona cliente decida de manera informada. Ninguna conversación informal se interpretará como renuncia general a acciones, garantías o protecciones legales.

Los canales de contacto publicados permiten presentar consultas o inconformidades. Su uso no suspende por sí mismo plazos legales ni sustituye los procedimientos ante autoridades competentes. Las partes podrán buscar una solución acordada o acudir a los medios legales que correspondan. Estas condiciones no establecen un fuero exclusivo que prive a las personas consumidoras de las opciones y derechos que la legislación les reconoce.

Naturaleza de las condiciones generales y formación del consentimiento contractual

Estas condiciones describen reglas generales del sitio y criterios de contratación, sin sustituir la identificación individual de las prestaciones comprometidas. La formación de una relación contractual deberá determinarse conforme a las comunicaciones, propuesta, aceptación y demás elementos jurídicamente relevantes. La recepción automática de un formulario acredita su envío o recepción en los términos que efectivamente indique, pero no equivale por sí misma a una aceptación de disponibilidad, precio o alcance que no haya sido confirmado.

Una aceptación deberá poder relacionarse con una versión identificable de la propuesta. Si se solicita modificar elementos esenciales, deberá aclararse si existe aceptación de una nueva oferta o sólo una negociación pendiente. La persona cliente debe disponer de información suficiente sobre las consecuencias económicas y operativas antes de obligarse. SONUX deberá evitar presentar mensajes preliminares o recomendaciones como una confirmación definitiva si todavía requiere validar condiciones.

El consentimiento contractual, el consentimiento para datos personales y la preferencia de promociones tienen objetos diferentes. Su documentación no deberá fusionarse para atribuir obligaciones no informadas. La falta de autorización promocional no impide contratar ni disminuye los derechos de atención. De igual forma, la mera lectura de estas condiciones no genera obligación de pagar un servicio que la persona no haya solicitado y válidamente aceptado.

Jerarquía documental y solución de contradicciones

La relación particular podrá documentarse mediante cotización, contrato, anexos técnicos y modificaciones aceptadas. Debe procurarse que esos documentos identifiquen su fecha, objeto y relación con las versiones anteriores. Cuando exista contradicción, deberá interpretarse el conjunto atendiendo a lo efectivamente informado y acordado, a la buena fe y a la legislación aplicable. Ninguna referencia genérica permite incorporar restricciones ocultas que alteren una prestación esencial.

Las condiciones particulares pueden concretar cantidades, horarios y precios, pero no suprimir protecciones legales irrenunciables. Una cláusula que pretenda prevalecer sobre cualquier norma no tendrá por ese solo texto eficacia jurídica. Si una condición requiere aclaración, corresponde resolverla antes de ejecutar el cambio o recibir un pago asociado, evitando atribuir al silencio de la persona cliente una aceptación automática de nuevas cargas.

Las revisiones editoriales del sitio no sustituyen el acuerdo de modificación de un servicio activo. Una actualización posterior puede orientar futuras operaciones, pero no altera retroactivamente precio, cancelación o responsabilidad de contratos ya celebrados. La conservación de versiones y confirmaciones contribuye a identificar lo acordado; su valoración probatoria se sujetará al marco jurídico y no a una declaración unilateral de SONUX.

Vigencia de propuestas y validación de disponibilidad

Cada propuesta deberá señalar su vigencia cuando las condiciones de precio o disponibilidad dependan del tiempo. Una fecha ofrecida durante una conversación preliminar puede requerir confirmación al momento de la contratación, pero tal circunstancia deberá informarse de manera clara. No debe anunciarse una reserva definitiva si siguen pendientes requisitos relevantes ni recibirse un pago sin precisar la operación a la que se aplicará.

El vencimiento de una cotización no autoriza a modificar una contratación ya aceptada durante su vigencia. Si la propuesta no fue aceptada oportunamente, podrá emitirse una nueva versión con sus condiciones, sin atribuirle efectos retroactivos. La persona interesada deberá conocer cualquier cambio antes de decidir. Cuando existan varias propuestas para el mismo evento, conviene identificar expresamente cuál se acepta y cuáles quedan sustituidas.

La disponibilidad comprende equipo, talento, personal, traslados y condiciones de instalación necesarias para cumplir lo ofrecido. La validación deberá corresponder al alcance concreto y no sólo a una fecha de calendario. Si una limitación se conoce después de una confirmación, deberán comunicarse oportunamente sus efectos y atenderse las soluciones y responsabilidades procedentes conforme al acuerdo y la ley.

Representación y facultades para asumir obligaciones

Quien actúe en nombre de una empresa, institución u otra persona deberá contar con facultades suficientes para el acto que realiza. La identificación como organizador no demuestra necesariamente poder para aprobar pagos, ampliar un presupuesto o disponer de datos de terceros. SONUX podrá solicitar aclaraciones razonables sobre esas facultades cuando resulten necesarias, sin recabar documentos excesivos para una consulta preliminar.

Las facultades operativas y económicas deberán distinguirse. Una persona puede autorizar ingreso al inmueble sin poder contratar horas adicionales, y otra puede aprobar presupuesto sin coordinar los detalles de seguridad del recinto. La propuesta o las comunicaciones deberán permitir identificar quién valida cada modificación relevante. Las instrucciones de asistentes o proveedores ajenos no se atribuyen automáticamente a la persona cliente.

Si se produce una sustitución de representante, deberá comunicarse de forma que permita actualizar el contacto y verificar el alcance de la nueva intervención. Las obligaciones ya válidamente asumidas no desaparecen por el cambio de persona coordinadora. Al mismo tiempo, dicho cambio no autoriza divulgar información privada del contacto anterior que no sea necesaria para continuar el servicio ni permite atribuirle decisiones posteriores ajenas a su participación.

Obligaciones de información previa y transparencia de oferta

SONUX deberá presentar las características relevantes del servicio de manera suficiente para que la persona interesada pueda decidir. La información sobre equipo, cobertura, personal, impuestos, horarios y exclusiones deberá corresponder a la oferta efectivamente realizada. Las expresiones comerciales de calidad no sustituyen una descripción concreta cuando el resultado depende de condiciones técnicas o del recinto que puedan afectar razonablemente la decisión de contratar.

Las fotografías de referencia, escenarios y ejemplos podrán mostrar configuraciones distintas del paquete solicitado. Deberá aclararse cualquier diferencia relevante para evitar que una representación visual induzca a esperar elementos no incluidos. Si se promete una prestación determinada, su cumplimiento no puede descartarse después mediante una exclusión general que la persona no conoció de forma clara antes de aceptar.

Las promociones deberán identificar sus condiciones aplicables, vigencia y restricciones cuando correspondan. No se presume acumulación de descuentos, pero tampoco pueden añadirse limitaciones retroactivas a una oferta aceptada en sus términos. La corrección de un error deberá observar la legislación de consumo y la situación concreta, sin atribuir al proveedor una potestad irrestricta para desconocer compromisos válidamente asumidos.

Precio, conceptos incluidos y autorización de adicionales

El precio deberá permitir conocer la contraprestación total y los conceptos que la integran, con la moneda e impuestos aplicables. Si existen servicios opcionales, deberán distinguirse del alcance base. Los costos por traslado, estacionamiento, permisos, maniobras, alojamiento, equipo adicional o ampliación de horario deberán informarse en la medida que resulten pertinentes. Una descripción abierta no autoriza incorporar cualquier cargo al cierre del evento.

La autorización de un adicional debe permitir identificar qué se agrega, su costo y el efecto sobre los tiempos o prestaciones previamente acordados. Cuando una urgencia operativa requiera actuar, deberán observarse las reglas legales y lo pactado para ese supuesto, sin convertir toda contingencia en una aceptación presunta de cargos. La persona facultada para aprobar cambios deberá estar claramente identificada.

Los conceptos efectivamente autorizados deberán reflejarse en el documento o comprobante correspondiente. Si existe una discrepancia, deberá revisarse con las constancias de la operación antes de exigir su pago. Estas condiciones no establecen intereses, sanciones, recargos o gastos de cobranza generales; cualquier estipulación de esa naturaleza deberá ser informada, válida y compatible con las normas aplicables.

Anticipos, aplicación de pagos y constancias de recepción

Cuando se acuerde un anticipo, deberá precisarse su importe, finalidad y forma de aplicación al precio. La denominación anticipo, apartado o depósito no define por sí sola todas sus consecuencias jurídicas. La propuesta deberá explicar las condiciones de reserva, cancelación y devolución que válidamente correspondan. No se presume una pérdida automática de cualquier cantidad entregada por el simple uso de una de esas expresiones.

Los pagos deberán relacionarse con la cotización o servicio identificable y documentarse mediante la constancia correspondiente. Si un pago se recibe por un concepto distinto o existe error en su aplicación, deberá revisarse de forma transparente. La verificación del depósito puede requerir constancias proporcionadas, pero no justifica solicitar claves de acceso bancario, códigos de autenticación o información financiera ajena al comprobante necesario.

Antes de transferir a una cuenta comunicada de manera inesperada, la persona cliente puede verificar las instrucciones mediante un canal oficial conocido. SONUX deberá atender aclaraciones sobre los medios de pago que indique. La prevención de fraude no exonera al prestador de sus responsabilidades propias ni permite conservar importes sin causa; cualquier controversia se resolverá conforme a los hechos, acuerdo y legislación aplicable.

Obligaciones de diligencia en el diseño y ejecución

La planeación y ejecución deberán observar la diligencia correspondiente a la actividad profesional ofrecida, al alcance contratado y a las condiciones conocidas. La persona cliente deberá proporcionar la información que razonablemente posea y facilitar la coordinación comprometida. Esa colaboración no sustituye los conocimientos técnicos del prestador ni transfiere al cliente la responsabilidad por decisiones profesionales que correspondan a SONUX.

Si una necesidad supera el alcance o capacidad prevista, deberá informarse antes de comprometer una solución. La subcontratación de un componente no permite desconocer obligaciones que SONUX haya asumido frente al cliente. La distribución de tareas deberá ser explícita cuando intervengan varios proveedores, sin generar una exoneración general por el solo hecho de que exista participación de terceros en el evento.

La valoración de cumplimiento deberá considerar las prestaciones ofrecidas y no únicamente la presencia física de equipo. Un servicio incluye las tareas pactadas de montaje, pruebas, operación o entrega según corresponda. Cuando se prometa un respaldo, asistencia o supervisión, deberá precisarse su alcance y cumplirse en esos términos, sin presentar como garantía absoluta lo que técnicamente depende de condiciones identificables.

Seguridad de estructuras, instalaciones y áreas de trabajo

Las instalaciones deberán respetar las condiciones de seguridad aplicables y las limitaciones del inmueble. La colocación de estructuras, cargas suspendidas, cableado o equipo deberá realizarse por personal competente y con las autorizaciones pertinentes. No debe asumirse que cualquier punto del recinto soporta una instalación por el simple hecho de estar disponible o de haber sido utilizado previamente para otro montaje.

El cliente o recinto deberá comunicar restricciones que conozca y facilitar la intervención de las personas responsables cuando sea necesario. SONUX deberá informar los requerimientos de su actividad y abstenerse de ejecutar maniobras inseguras. La asignación contractual de tareas no elimina obligaciones de orden público ni justifica atender una instrucción que represente un riesgo evidente para asistentes, personal o bienes.

Las zonas técnicas deberán delimitarse de manera proporcionada y no obstruir salidas ni rutas de evacuación. Si una condición impide continuar con seguridad, deberá comunicarse y evaluarse una medida adecuada al riesgo. La suspensión de una operación concreta no determina automáticamente la cancelación total ni la pérdida del precio; sus efectos deberán revisarse según la causa, obligaciones y remedios aplicables.

Equipos de respaldo y límites de las contingencias

Cuando se ofrezcan sistemas de respaldo, la propuesta deberá identificar de manera suficiente a qué componentes o contingencias se refieren. Contar con una pieza adicional no garantiza que cualquier falla del inmueble, suministro o plataforma externa pueda resolverse sin interrupción. La información comercial deberá evitar promesas absolutas que no correspondan a la configuración realmente incluida y a sus condiciones de operación.

Las contingencias previsibles deben considerarse con la diligencia profesional pertinente. La existencia de una falla no acredita por sí sola fuerza mayor ni demuestra automáticamente negligencia; deberá analizarse su naturaleza, previsibilidad, control y respuesta. SONUX deberá comunicar la incidencia y adoptar las medidas de corrección que correspondan dentro de sus obligaciones, sin trasladar indiscriminadamente sus consecuencias al cliente.

Si se modifica temporalmente una prestación para contener una incidencia, deberá distinguirse una medida de emergencia de una sustitución definitiva. La alternativa ofrecida deberá explicarse y, cuando afecte condiciones esenciales, acordarse conforme a la ley. La aceptación de una solución provisional no equivale a una renuncia general a reclamar diferencias de cumplimiento o responsabilidades que legalmente procedan.

Obligaciones relativas a horarios y disponibilidad del inmueble

Los horarios de acceso, montaje, pruebas, operación y retiro deben coordinarse de forma compatible con la disponibilidad real del espacio. La hora de inicio ante asistentes no debe confundirse con el momento en que puede ingresar el personal. Si el recinto exige registros, permisos o acompañamiento para maniobras, deberá informarse y asignarse su gestión en el acuerdo correspondiente.

El incumplimiento de un horario deberá analizarse conforme a su causa y efectos. No corresponde atribuir automáticamente toda demora al cliente ni asumir que cualquier retraso del prestador queda justificado por problemas de coordinación. Las partes deberán comunicar oportunamente obstáculos y adoptar medidas razonables para reducir su impacto. Los costos adicionales sólo serán exigibles si resultan del acuerdo válido o de la legislación aplicable.

El cierre del recinto y la desocupación del área deberán planearse considerando el desmontaje seguro. Una instrucción de retiro inmediato no justifica maniobras peligrosas ni la retención de bienes ajenos sin causa. Si se requieren cambios de horario, deberán revisarse con quien tenga facultades y dejar constancia de sus consecuencias, sin imponer unilateralmente una ampliación de servicio o un cobro no informado.

Protección de bienes, daños y determinación de causalidad

Las personas participantes deberán observar precauciones razonables para evitar daños al equipo, inmueble y bienes ajenos. La manipulación de controles por asistentes, el contacto con líquidos o la obstrucción de zonas técnicas deben comunicarse al personal responsable para adoptar medidas. La prevención no supone que la persona cliente asuma sin límite la conducta de cualquier tercero ni que SONUX quede liberado de sus propias obligaciones.

Ante un daño, deberán identificarse el bien afectado, estado previo, circunstancias, personas intervinientes y evidencia disponible. La responsabilidad y cuantificación se determinarán conforme al acuerdo y la ley. No se impone automáticamente el valor de reposición de un equipo nuevo por cualquier desperfecto, ni una indemnización punitiva no pactada o improcedente. El desgaste normal debe distinguirse de una afectación imputable.

Los reportes deberán ser objetivos y evitar divulgar datos personales o acusaciones en canales públicos. La inspección conjunta, fotografías pertinentes y documentos de entrega pueden contribuir al esclarecimiento, sin sustituir la valoración legal que corresponda. Ninguna parte podrá utilizar estas condiciones para justificar coacciones, retenciones indebidas o cobros carentes de sustento. Los desacuerdos deberán atenderse por las vías procedentes.

Renta sin operador y delimitación de instrucciones de uso

En una renta sin operador deberá especificarse si se incluyen transporte, instalación, calibración o asistencia, además del periodo autorizado. La entrega deberá acompañarse de indicaciones suficientes para el uso previsto y de las restricciones relevantes. La persona receptora deberá revisar inventario y observaciones aparentes, sin que una firma implique conformidad sobre defectos ocultos que razonablemente no pudo advertir.

El equipo deberá utilizarse dentro de las condiciones acordadas y por personas aptas para la tarea. No deben realizarse modificaciones, reparaciones o conexiones incompatibles sin autorización. Si aparece una falla, conviene detener el uso afectado cuando continuar pueda agravar el daño o riesgo y contactar a SONUX. Las instrucciones de seguridad deberán corresponder al equipo entregado y no reducirse a una declaración genérica de responsabilidad.

La devolución deberá identificar lugar, fecha, accesorios y estado. Un retraso no origina por estas condiciones una tarifa automática; sus consecuencias deberán estar previstas válidamente o resultar de la ley. La revisión posterior deberá comunicarse con información suficiente y dentro del marco aplicable. La entrega de una garantía, si se acuerda, requiere condiciones claras de aplicación, devolución y comprobación.

Propiedad intelectual de producciones y licencias de terceros

Los derechos sobre diseños, grabaciones, software, fotografías, música y otros materiales se regirán por su titularidad y por los acuerdos válidos de licencia o cesión. El pago de un servicio no transmite automáticamente todos los derechos de explotación ni impide los usos que legalmente correspondan al cliente. El alcance de una entrega creativa deberá precisarse antes de contratar cuando sea relevante para su utilización.

La persona que proporciona material deberá contar con facultades para el uso solicitado, y SONUX deberá respetar los límites conocidos y las obligaciones que le correspondan. La responsabilidad sobre licencias no puede trasladarse de forma indiscriminada a quien contrata si determinadas gestiones forman parte del servicio ofrecido. Debe aclararse quién obtiene cada autorización y para qué usos, territorios o medios cuando proceda.

La música ejecutada en un evento, una grabación entregada al cliente y la publicación posterior en redes plantean actos distintos. La autorización de uno no necesariamente cubre los demás. Si un proveedor externo impone restricciones, deberán comunicarse cuando afecten razonablemente el uso previsto. Estas condiciones no conceden licencias sobre obras ajenas ni afirman que toda utilización dentro de un evento esté exenta de autorización.

Uso de imagen, privacidad y material promocional

La captación o difusión de imágenes identificables deberá atender a la naturaleza del evento, los derechos de las personas y las autorizaciones exigibles. La contratación no equivale a consentir un testimonio, etiquetado o publicación promocional. Si SONUX desea emplear material en portafolio, deberá establecer el alcance de la autorización correspondiente, sin presumir que el organizador puede disponer de todos los derechos de asistentes.

El acceso al recinto por parte de personal técnico no autoriza registrar conversaciones privadas, documentos o áreas ajenas al servicio. Las fotografías de montaje deberán revisarse antes de su publicación para evitar exponer datos personales o información confidencial del cliente. La presencia de menores requiere una valoración reforzada y las autorizaciones que procedan, sin que una cláusula general sustituya dichas condiciones.

Las solicitudes de aclaración o retiro sobre publicaciones controladas por SONUX se atenderán conforme a su fundamento y al régimen aplicable. La imposibilidad de eliminar copias ajenas no exime de revisar acciones que sí estén bajo su control. La protección de imagen y privacidad es independiente de una controversia económica y no debe condicionarse a aceptar una renuncia o realizar un pago improcedente.

Fuerza mayor, impedimentos y deber de mitigación

La invocación de un acontecimiento extraordinario requiere analizar su naturaleza y efecto concreto sobre las obligaciones. Una lluvia, interrupción eléctrica o decisión de autoridad no produce idénticas consecuencias en todos los eventos. Deberá examinarse qué prestación resulta impedida, si existían medidas razonables de previsión y qué alternativas seguras se encuentran disponibles, conforme al acuerdo y la legislación.

La parte que conozca el impedimento deberá comunicarlo oportunamente y aportar la información pertinente sin exigir una prueba imposible en una emergencia. Las medidas de mitigación pueden incluir ajuste de horario, reubicación o reprogramación, pero deberán valorarse según su viabilidad y las facultades para aceptarlas. Ninguna alternativa se considera confirmada por la mera formulación de una propuesta unilateral.

Los efectos económicos deberán determinarse conforme al contrato y los derechos aplicables, distinguiendo prestaciones realizadas, obligaciones pendientes y conceptos cuya devolución proceda. Estas condiciones no establecen pérdida automática de anticipos ni liberación absoluta del prestador. La cooperación ante una contingencia no implica renunciar a responsabilidades derivadas de incumplimientos que no guarden relación causal con el acontecimiento invocado.

Terminación anticipada y devolución de cantidades

Cuando se solicite terminar un servicio antes de su conclusión, deberá identificarse si se trata de cancelación voluntaria, incumplimiento, riesgo de seguridad u otra causa jurídicamente relevante. Las consecuencias pueden diferir según el supuesto y las condiciones válidamente acordadas. La denominación utilizada en una conversación no determina por sí sola si procede devolución, compensación o cumplimiento de una obligación pendiente.

Las cantidades a devolver deberán analizarse con transparencia y sustento, sin descuentos arbitrarios ni cobros no informados. Los gastos que se pretendan aplicar deben tener una causa y tratamiento válidos conforme al acuerdo y la ley. La devolución no podrá condicionarse a renuncias generales que eliminen derechos irrenunciables ni a aceptar una versión de hechos con la que la persona cliente no esté conforme.

Si existe una solución acordada, conviene documentar su alcance, importes, forma de ejecución y obligaciones que continúen vigentes. El arreglo de una cuestión concreta no extingue automáticamente asuntos distintos que no se incluyeron. Cualquier finiquito o convenio deberá evaluarse por su contenido efectivo y no por una frase aislada, respetando las limitaciones que establezca la legislación aplicable.

Corrección del servicio, garantías y remedios legales

Ante una inconformidad, SONUX deberá analizar si la prestación coincide con lo ofrecido y qué medida de corrección resulta procedente. Una solución durante el evento puede reducir el impacto sin resolver necesariamente todas las diferencias. La aceptación de una medida práctica para continuar no equivale por sí sola a declarar cumplimiento total o a renunciar a garantías, devoluciones o responsabilidades reconocidas por la ley.

La persona cliente podrá aportar información sobre la falla y sus consecuencias, sin obligación de producir documentos ajenos a su alcance para presentar una consulta inicial. SONUX podrá solicitar elementos razonables para investigar, procurando no generar cargas desproporcionadas. La determinación deberá distinguir hechos comprobados, puntos pendientes y alternativas ofrecidas, evitando respuestas genéricas que desconozcan el objeto de la reclamación.

Estas condiciones no acortan plazos legales ni excluyen los remedios que correspondan en una relación de consumo. Cuando resulte aplicable una garantía o bonificación legal, su procedencia se determinará conforme al supuesto normativo y a los hechos. La atención voluntaria no sustituye ni limita la competencia de las autoridades. La negativa a aceptar una propuesta de arreglo no debe ocasionar represalias o difusión de datos privados.

Confidencialidad comercial y coordinación con asesores

La información técnica, presupuestaria o logística que una parte conozca por la relación deberá utilizarse para los fines legítimos de la operación, respetando derechos y acuerdos aplicables. La confidencialidad no se presume ilimitada sobre todo dato ni permite impedir que una persona consulte a un abogado, contador, autoridad o asesor cuando tenga derecho a hacerlo. Las restricciones específicas deberán ser claras y jurídicamente válidas.

El intercambio con asesores deberá limitarse a la información necesaria y realizarse por medios apropiados. Las partes evitarán publicar presupuestos identificables, domicilios privados, documentos de identidad o conversaciones íntimas como mecanismo de presión en una controversia. La protección de esa información no impide presentar pruebas pertinentes ante quien legalmente deba conocerlas, con las salvaguardas que correspondan.

Los datos personales se sujetan además al aviso de privacidad y a las obligaciones legales del responsable. Una cláusula de confidencialidad no sustituye una base de tratamiento ni autoriza transferencias indiscriminadas. Al concluir la relación, deberán revisarse las copias y accesos que ya no sean necesarios, sin desconocer los plazos de conservación legales o la documentación requerida para atender responsabilidades.

Integridad del acuerdo y mecanismos de interpretación

Las partes deberán interpretar lo acordado de buena fe, atendiendo al objeto de la prestación, las comunicaciones relevantes y las normas imperativas. La invalidez o inaplicabilidad de una cláusula no permite sustituirla unilateralmente por otra más gravosa. Corresponderá aplicar las disposiciones legales y, cuando proceda, aclarar las condiciones pendientes mediante un acuerdo válido que no perjudique derechos irrenunciables.

La tolerancia de una demora o la atención de una petición excepcional no constituye una modificación permanente de todas las condiciones. Tampoco implica renuncia automática al cumplimiento de obligaciones distintas. Las modificaciones deberán identificar su alcance para evitar que una solución particular se convierta en una práctica ambigua. No se presume exclusividad, renovación automática o compromiso de contratar eventos futuros por una operación aislada.

La solución de controversias deberá respetar la competencia y vías que la ley reconozca. Estas condiciones no obligan a agotar una negociación privada para poder acudir a una autoridad cuando legalmente pueda hacerse de otro modo. Los acuerdos de arreglo deberán ser voluntarios y específicos. La finalidad de esta documentación es precisar la relación, sin crear inmunidad jurídica ni desplazar las obligaciones propias de SONUX.

Cierre documental, entregas pendientes y comunicaciones posteriores

Al concluir el evento, podrán subsistir tareas de entrega de archivos, facturación, devolución de equipo o aclaración de saldos cuando formen parte del acuerdo. El cierre operativo no extingue automáticamente esas obligaciones. Conviene identificar pendientes y medios de seguimiento, evitando confundir una confirmación de desmontaje con la aceptación definitiva de todos los conceptos económicos o creativos de la operación.

Las comunicaciones posteriores deberán relacionarse con los asuntos pendientes o con una finalidad promocional autorizada de manera independiente. La conservación de datos para atender una garantía no permite utilizar el expediente para cualquier campaña. La persona cliente podrá solicitar aclaraciones y ejercer derechos de privacidad sin que ello se interprete como incumplimiento o renuncia a la relación contractual.

Las constancias de entrega deberán describir lo recibido y las observaciones relevantes. Si se trata de archivos, su disponibilidad y características deberán corresponder a lo acordado. La pérdida de un enlace o necesidad de una copia adicional se atenderá según el alcance contratado y las obligaciones aplicables; no se presume almacenamiento ilimitado, pero tampoco puede desconocerse una entrega que siga pendiente de cumplimiento.

Identificación del prestador

Carlos Maximiliano Corona Camacho, persona física que opera bajo el nombre comercial SONUX, es la persona prestadora de los servicios y responsable del sitio en el ámbito de sus respectivas obligaciones. Su domicilio es David Reynoso 206, colonia La Favorita, Celaya, Guanajuato, C.P. 38033, México. El canal de contacto para los asuntos regulados por este documento es CONTACTO@SONUXMX.COM. El nombre comercial no constituye una persona jurídica distinta ni sustituye la identidad de la persona aquí señalada.

Disposiciones complementarias: ejecución de servicios y contratación